Badanie satysfakcji interesanta

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek instytucji

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Lokalizacja
  2. Oznakowanie
  3. Dostępność i liczba miejsc parkingowych
  4. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej

Indywidualne podejście do Interesanta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Godziny przyjęć Interesantów
  2. Czytelność formularzy
  3. Zaangażowanie w sprawę Interesanta
  4. Indywidualne podejście do Interesanta

Kompetencje pracowników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza i umiejętności
  2. Udzielanie informacji
  3. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  4. Uprzejmość i życzliwość

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Informacja o terminie realizacji sprawy
  2. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  3. Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy)
  4. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Rzetelność załatwienia sprawy
  2. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  3. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy
  4. Przejrzystość załatwienia sprawy

Metryka Klienta